文玉莲，女，1979年12月出生，中共党员，本科学历，现任二七区信访局党组成员、副局长。
该同志2006年从事信访工作，尽职尽责，2011年经组织选拔到区信访局任职，始终牢记为民解难、为党分忧职责使命，以心换心、以情换情，全心全意为群众服务。
该同志长期在一线从事信访接待工作。通过扎实深入、全面细致的工作，及时准确地掌握有关信息和信访动态，协助责任单位和相关部门有效化解苗头性问题，把大量矛盾隐患和信访问题妥善解决在本部门、解决在萌芽状态。心里永远装着群众，把做好群众工作作为信访工作的突破口，她主动深入到来访群众中去，随时随地见面，用自己的行动影响上访人，用自己的真情温暖上访人，用自己的真心感化上访人，把上访人当家人，把上访人的事当家事，引导群众依法合理表达诉求，创新工作方法，想方设法帮助群众解决问题。
该同志在参与集中攻坚化解信访积案工作中，以身作则，强化服务意识、提升服务质量、追求服务效果，注重沟通协调，畅通信访工作渠道，对疑难案件，对于生活困难的来访群众，想尽办法给予帮助，群众多次送来感谢信、锦旗。
该同志注重发挥参谋助手作用，对信访工作进行总结、分析通报，对于重大疑难复杂信访问题，及时提出对信访事项的处理建议，供领导决策，有力地促进了问题解决。
该同志放弃节假日，主动做为，用心用情为群众服务，帮助解决问题，真正把党和政府对群众的关怀和温暖送到群众的心坎上，树立新时代信访干部的模范形象。
